Google'dan sahte yorum kuralı: yıldızlarınız risk altında mı?

Bir ürün ya da hizmet ararken yıldızlara bakmayan neredeyse kimse yok. Bu yüzden yorumlar, bir işletmenin en değerli vitrin malzemelerinden biri. Google 24 Temmuz’da yorumlarla ilgili belgelerine yeni bir kural ekledi: sahte yorum ve ödülü gizlenmiş yorumlar artık açıkça yasak. Bu yazıda kuralın ne dediğini, kimleri etkilediğini ve sitenizdeki yorumları nasıl güvenle kullanabileceğinizi anlatıyoruz.

Google’ın yeni sahte yorum kuralı ne diyor?

Google Search Central’ın yorum snippet’i belgesine eklenen kurala göre sayfanızda ya da yapılandırılmış veri işaretlemenizde sahte ya da ödülü gizlenmiş yorumlara yer vermemelisiniz. Google iki örnek veriyor:

• Bir ürün ya da hizmetle ilgili gerçek bir deneyime dayanmayan yorumlar.
• Para, indirim, kupon ya da ücretsiz ürün gibi bir fayda karşılığında yazılan ve bu durumu açık ve görünür biçimde belirtmeyen yorumlar.

Google bu değişikliği, arama belgelerindeki güncellemeler listesinde yorumlarda şeffaflığı artırmak amacıyla yaptığını belirtiyor.

Yapılandırılmış veri ne demek?

Arama sonuçlarında bazı sayfaların altında sarı yıldızlar ve puan görürsünüz. Bunlar, sitenin koduna eklenen ve Google’a “bu sayfada şu kadar yorum, şu ortalama puan var” diyen özel bir işaretlemeden gelir. Buna yapılandırılmış veri denir. Yeni kural hem bu işaretlemeyi hem de sayfada görünen yorumları kapsıyor. Yani kodda değil ama sayfada duran bir sahte yorum da kural kapsamında.

Hangi durumlar sahte yorum sayılıyor?

Kural kısa ama kapsamı geniş. Pratikte şu senaryolar risk taşıyor:

• Çalışanların, akrabaların ya da arkadaşların müşteriymiş gibi yazdığı yorumlar.
• Bir ajansa ya da kişiye para ödenerek yazdırılan yorumlar.
• “Yorum yazana yüzde 10 indirim” kampanyasıyla toplanıp bu bilgisi gizlenen yorumlar.
• Başka bir siteden kopyalanıp kendi sitenize eklenen yorumlar.
• Hiç var olmayan müşteriler adına uydurulmuş yorumlar.

Son madde zaten her açıdan sorunlu. Bizim de kendi sitemizde benimsediğimiz kural basit: uydurma müşteri yorumu yazılmaz.

Google’ın diğer yorum kuralları da önemli

Yeni kuralın yanında, aynı belgede uzun süredir var olan ve sık atlanan başka kurallar da bulunuyor:

• Kendi hakkınızdaki yorumlar: Bir işletme kendi sitesinde kendisi hakkındaki yorumları kontrol ediyorsa, bu yorumlar yıldızlı sonuç için uygun değil. Bu kural, yorumlar başka bir platformdan gömülü bir araçla gösterilse de geçerli.
• Puan gerçek kullanıcılardan gelmeli: Yorumları bir editörün derleyip puanlaması kabul edilmiyor.
• Görünür olmalı: İşaretlediğiniz yorumlar sayfada ziyaretçinin görebileceği yerde olmalı.
• Başka sitelerden toplanmamalı: Farklı sitelerdeki yorumları birleştirip kendi puanınız gibi göstermek kurala aykırı.

Ziyaretçiler sahte yorum nasıl fark ediyor?

Sahte yorumu yalnızca Google değil, ziyaretçiler de giderek daha kolay fark ediyor. En sık görülen işaretler şunlar:

• Hepsi aynı hafta içinde yazılmış, hepsi beş yıldızlı yorumlar.
• Birbirine çok benzeyen, kalıp cümlelerle yazılmış metinler.
• Ürün ya da hizmetle ilgili hiçbir somut ayrıntı içermeyen genel övgüler.
• Soyadı olmayan, profili boş ya da tek yorum yazmış hesaplar.
• Hiç olumsuz yorum bulunmaması.

Son madde ilginç: kusursuz bir puan, şüphe uyandırabilir. İnsanlar birkaç eleştiri içeren, işletmenin bu eleştirilere düzgün cevap verdiği bir sayfaya daha çok güvenir. Tek bir sahte yorum bile fark edildiğinde, bütün sayfanın inandırıcılığını götürür. Gerçek ama orta karar bir yorum, kusursuz ama sahte bir yorumdan her zaman daha değerlidir.

İşletmeniz için bu ne anlama geliyor?

Bunu bir lokantanın kapısındaki “en iyi kebap” tabelasına benzetebilirsiniz. Tabelayı lokanta kendisi astıysa kimse çok ciddiye almaz. Ama mahalleden geçenler aynı şeyi söylüyorsa, o söz değer kazanır. Google da aynı mantıkla bakıyor: değerli olan, bağımsız ve gerçek müşteri sesi.

Sahte yorum kullanan bir sitenin karşılaşabileceği en somut risk, arama sonuçlarındaki zengin görünümlerini kaybetmesi. Google bu tür ihlallerde yıldızlı görünümü kaldırabilir ve bu durum, sitenizin arama sonuçlarındaki tıklanma oranını doğrudan düşürebilir. Daha önemlisi ise güven. Bir ziyaretçi tek bir yorumun sahte olduğunu fark ederse, diğer bütün yorumlara da şüpheyle bakar.

Sahte yorum yerine gerçek yorum toplamak için 5 güvenli yol

1. Her müşteriye sorun. Teslimattan ya da hizmetten sonra kısa bir mesajla yorum isteyin. Yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterileri seçmeyin.
2. Süreci kolaylaştırın. Doğrudan yorum sayfasına giden tek bir bağlantı gönderin. Her ek adım, yorum oranını düşürür.
3. Ödül veriyorsanız gizlemeyin. Herhangi bir fayda sağlıyorsanız bunu yorumun yanında açıkça belirtin. En güvenlisi hiç ödül vermemek.
4. Olumsuz yorumlara cevap verin. Kibar ve çözüm odaklı bir cevap, kusursuz görünen bir sayfadan çok daha fazla güven verir.
5. Yorumları başka yerden kopyalamayın. Başka bir platformdaki yorumlarınızı göstermek istiyorsanız kendi puanınız gibi değil, o platformun bağlantısıyla gösterin.

Sonuç: güven kısa yoldan kazanılmaz

Google’ın yeni kuralı aslında uzun süredir söylenen bir şeyi yazıya döküyor: sahte yorum hem ziyaretçiyi hem arama motorunu yanıltır. Kısa vadede birkaç yıldız kazandırabilir, uzun vadede güveni kaybettirir. Gerçek müşterilerden düzenli gelen, ayrıntılı ve dürüst yorumlar ise zamanla en güçlü satış aracınıza dönüşür.

Sitenizdeki yorum bölümünün ve yapılandırılmış verinin kurallara uygun kurulduğundan emin olmak için SEO hizmetimize göz atabilirsiniz. Ürün yorumları satışlarınızın önemli bir parçasıysa e-ticaret sayfamızda yaklaşımımızı anlatıyoruz.