Bir müşteri telefonunu açıp “yakınımdaki” diye başlayan bir arama yaptığında, karşısına çıkan ilk şey çoğu zaman bir harita ve altında birkaç işletme kartı oluyor. Bu kartlarda işletmenin adı, puanı, çalışma saatleri, telefonu ve yol tarifi tek bakışta görünüyor. Bu kartların kaynağı Google İşletme Profili. Bu rehberde profilin nasıl açıldığını, nasıl doğrulandığını ve müşteri getirecek şekilde nasıl doldurulduğunu adım adım anlatıyoruz.
Google İşletme Profili nedir?
Google İşletme Profili, Google’ın işletmelere sunduğu ücretsiz bir araç. İşletmenizin Google Arama’da ve Google Haritalar’da nasıl görüneceğini yönetmenizi sağlıyor. Profilde adresinizi ya da hizmet bölgenizi, çalışma saatlerinizi, telefonunuzu, web sitenizi, fotoğraflarınızı ve müşteri yorumlarını gösterebiliyorsunuz.
Bunu bir dükkânın sokağa bakan tabelasına benzetebilirsiniz. Web siteniz dükkânın içi, Google İşletme Profili ise sokaktan geçenlerin gördüğü tabela. Tabela yoksa, içerisi ne kadar güzel olursa olsun kimse içeri girmez.
Kimler Google İşletme Profili açabilir?
Müşterileriyle yüz yüze temas kuran her işletme profil açabilir. Bu temas iki şekilde olabilir:
- Fiziksel mekânı olan işletmeler: Müşterinin geldiği bir dükkân, ofis, klinik ya da restoran.
- Hizmet bölgesi işletmeleri: Müşterinin adresine giden tesisatçı, temizlik firması ya da tadilat ekibi gibi işletmeler. Bu işletmeler adreslerini gizleyip hizmet verdikleri bölgeyi gösterebilir.
Yalnızca internet üzerinden hizmet veren ve müşteriyle hiç yüz yüze gelmeyen işletmeler ise Google’ın kurallarına göre profil açmaya uygun değil.
Google İşletme Profili nasıl açılır? 8 adım
Google’ın resmi yardım sayfasında anlatılan süreci, işletme sahibinin gözünden adım adım özetleyelim. Ekranlardaki menü adları zamanla değişebilir, ama temel akış aynı kalır.
1. Önce mevcut bir profil var mı bakın
Google Haritalar’da işletmenizin adını aratın. Bazen bir müşteri ya da Google’ın kendisi işletmeniz için daha önce bir profil oluşturmuş olabilir. Varsa “Bu işletmenin sahibi misiniz?” ya da benzeri bir bağlantıyla sahiplik talep edebilirsiniz. Yeni bir profil açmak yerine mevcut olanı sahiplenmek, mükerrer profil sorununu önler.
2. İşletmenizi ekleyin
Profil yoksa business.google.com/add adresinden işletmenizi ekleyin. Bir Google hesabıyla giriş yapmanız gerekecek. Mümkünse kişisel değil, işletmeye ait bir Google hesabı kullanın. Ekipten başka kişilerin de profili yönetmesi gerekiyorsa, şifrenizi paylaşmak yerine onları profile yönetici olarak ekleyin.
3. İşletme adını doğru yazın
Burada en sık yapılan hata, ismin içine anahtar kelime eklemek. Google’ın kurallarına göre işletme adı, tabelanızda ve resmi belgelerinizde nasıl yazıyorsa öyle olmalı. “Ahmet Usta Tesisat | En Ucuz Kombi Tamiri” gibi eklemeler kurallara aykırı ve profilinizin askıya alınmasına yol açabilir.
4. Kategoriyi seçin
Ana kategori, işletmenizin ne olduğunu en iyi anlatan tek bir kategori olmalı. Google, mümkün olan en az sayıda kategori seçmenizi ve işletmenin sahip olduğu şeylere göre değil, ne olduğuna göre kategori belirlemenizi öneriyor. Ek kategorileri yalnızca gerçekten sunduğunuz ana hizmetler için ekleyin.
5. Konum ya da hizmet bölgesini belirtin
Müşteri kabul ettiğiniz bir mekân varsa tam adresinizi girin. Müşteriye giden bir işletmeyseniz adresinizi gizleyip hizmet verdiğiniz bölgeyi seçin. Sanal ofis ya da gerçekte çalışmadığınız bir adres kullanmayın.
6. İletişim bilgilerini ekleyin
Telefon numaranızı ve web sitenizin adresini ekleyin. Web sitesi bağlantısı, profilinizi gören kişiyi daha ayrıntılı bilgiye ve iletişim formunuza taşır. Bu yüzden sitenizin telefonda hızlı ve düzgün açıldığından emin olun.
7. İşletmenizi doğrulayın
Doğrulama, profilin gerçekten size ait olduğunu kanıtladığınız adım. Google, işletme türüne ve bölgeye göre farklı yöntemler sunuyor: telefon ya da SMS, e-posta, video görüşme ya da posta kartı. Google’ın doğrulama sayfasına göre posta kartı genellikle 14 gün içinde ulaşıyor. Doğrulama tamamlanmadan profiliniz tam olarak yayına girmez.
8. Profili eksiksiz doldurun
Doğrulamadan sonra asıl iş başlıyor. Çalışma saatleri, hizmetler, işletme açıklaması ve fotoğraflar gibi tüm alanları doldurun. Eksiksiz bir Google İşletme Profili, hem müşteriye hem de Google’a daha güvenilir görünür.
Google İşletme Profili nasıl güçlendirilir?
Profili açmak yarı yol. Asıl fark, düzenli ve özenli yönetimle ortaya çıkıyor.
- Gerçek fotoğraflar ekleyin. Mekânınızın içi ve dışı, ekibiniz, ürünleriniz ve tamamladığınız işler. Stok fotoğraf kullanmayın. Fotoğrafları gün ışığında, net ve düzenli bir ortamda çekin; bulanık bir görsel hiç görsel olmamasından iyi değildir.
- Çalışma saatlerini güncel tutun. Bayram ve tatil günlerinde özel saatleri girin. Kapalı olduğunuz bir saatte gelen müşteri, bir daha gelmez.
- İşletme açıklamasını doğal yazın. Ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi ve sizi farklı kılanı birkaç cümleyle anlatın. Açıklamaya bağlantı, fiyat ya da anahtar kelime listesi eklemeyin.
- Hizmet ve ürünlerinizi listeleyin. Profilde ayrı bir bölüm olarak gösterilebilir.
- Gönderi paylaşın. Kampanya, yeni ürün ya da duyurularınızı profil üzerinden paylaşabilirsiniz.
- Sorulara cevap verin. Müşterilerin profil üzerinden sorduğu sorular herkese açık görünür.
Yorumları nasıl yönetmeli?
Yorumlar, profilin en etkili parçası. Bir müşteri iki benzer işletme arasında kararsız kaldığında, çoğu zaman yorumların sayısına, puanına ve içeriğine bakarak karar verir. İş biten her müşteriden kibarca yorum isteyin. İsteği kolaylaştırmak için profilinizin yorum bağlantısını bir mesajla gönderebilir ya da bu bağlantıya giden bir karekodu kasanızın yanına koyabilirsiniz. Gelen her yoruma, olumlu ya da olumsuz, cevap verin. Olumsuz bir yoruma sakin ve çözüm odaklı bir cevap, işletmenizin ciddiyetini gösterir. Yorum satın almak ya da çalışanlara yorum yazdırmak ise hem Google’ın kurallarına aykırı hem de fark edildiğinde güveni yok eder.
Google İşletme Profili performansı nasıl takip edilir?
Profilinizin işe yarayıp yaramadığını tahminle değil, verilerle görebilirsiniz. Google İşletme Profili, yönetim ekranında size şu bilgileri gösterir:
- Profilinizin kaç kez görüntülendiği ve bu görüntülemelerin aramadan mı, haritadan mı geldiği.
- İnsanların sizi hangi kelimelerle aradığı.
- Profil üzerinden kaç kişinin aradığı, yol tarifi aldığı ya da web sitenize tıkladığı.
Bu verilere ayda bir bakmak yeterli. Örneğin insanların sizi beklemediğiniz bir hizmet adıyla aradığını görürseniz, o hizmeti hem profilinize hem de web sitenize eklemeyi düşünebilirsiniz. Yol tarifi talepleri artıyorsa, fiziksel mekânınızın görünürlüğü işe yarıyor demektir.
Google İşletme Profili ve web siteniz birlikte çalışır
Profil ile web sitesi birbirinin rakibi değil, tamamlayıcısı. Profil kısa ve hızlı bilgi verir: neredesiniz, ne zaman açıksınız, telefonunuz ne. Web sitesi ise ayrıntıyı anlatır: hizmetleriniz, çalışma biçiminiz, referanslarınız.
Google da bu iki kaynağı birlikte değerlendirir. Profildeki bilgilerle web sitesindeki bilgilerin aynı olması, işletmenizin gerçek ve güvenilir olduğuna dair güçlü bir sinyaldir. Bu yüzden telefon numaranızı ya da çalışma saatlerinizi değiştirdiğinizde, Google İşletme Profili ile web sitenizi aynı gün güncelleyin. Profilde “Web sitesi” butonuna tıklayan bir müşterinin, sizi aradığı hizmetin doğrudan anlatıldığı bir sayfaya ulaşması da dönüşümü artırır.
Sık yapılan hatalar
- İşletme adına anahtar kelime ya da şehir eklemek.
- Aynı işletme için birden fazla profil açmak.
- Profil bilgileriyle web sitesindeki bilgilerin farklı olması. Telefon, adres ve saatler her yerde aynı olmalı.
- Profili açıp yıllarca güncellememek.
- Profilin yönetimini işletmeden ayrılan bir çalışanın kişisel hesabına bağlamak.
- Kapalı olduğunuz günlerde saatleri güncellememek ve müşteriyi kapıdan döndürmek.
Bu hatalardan özellikle ilk ikisi, profilin Google tarafından askıya alınmasına kadar gidebilir. Askıya alınan bir profili geri kazanmak ise açmaktan çok daha uzun ve zahmetli bir süreçtir.
Sonuç
Google İşletme Profili, küçük işletmelerin müşteri bulmak için kullanabileceği en etkili ve ücretsiz araçlardan biri. Doğru açılmış, eksiksiz doldurulmuş ve düzenli güncellenen bir profil, haritalarda ve aramalarda sizi rakiplerinizin önüne taşıyabilir. Profilinizin bağlantı verdiği web sitesinin de aynı özeni taşıması gerekiyor.
SEO’nun temellerini merak ediyorsanız SEO nedir rehberimizden başlayabilirsiniz. Profilinizi ve sitenizi birlikte güçlendirmek için SEO hizmetimize göz atabilirsiniz.
